Ayuda diaria para nuestros clientes
Sabemos que pueden surgir muchas preguntas al momento de comprar productos de gimnasio y accesorios de entrenamiento.
- Dudas
- Consultas
- Métodos de compra
- Soluciones
Si necesitas más ayuda
Aquí respondemos a las inquietudes más comunes de nuestros clientes para que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin contratiempos. Si no encuentras la respuesta que necesitas, ¡no dudes en contactarnos!
PREGUNTAS FRECUENTES
📦 ENVÍOS Y ENTREGAS
En Pbold nos apasiona la eficiencia. Nuestros tiempos de entrega son:
- Ciudades principales: 1-3 días hábiles
- Resto del país: 3-5 días hábiles
- Zonas especiales: 5-7 días hábiles
*Los tiempos pueden variar durante temporadas altas o eventos especiales e incluso eventos coyunturales en las carreteras del país.
Hacemos que tu experiencia sea bold desde el principio:
- Envío GRATIS en compras superiores a $150.000
- Envío estándar: $15.000
- Envío express: $22.000
- Envíos internacionales: Contacta a nuestro equipo de soporte para conocer la tarifa según tu ubicación
¡No te preocupes! Entendemos que estar en constante movimiento es parte de ser bold:
- La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega
- Recibirás notificaciones previas a cada intento
- Después del primer intento, podrás coordinar un horario que te convenga
- Si después del tercer intento no se logra la entrega, el paquete retornará a nuestras instalaciones
¡Claro! Sabemos que el poder está en la flexibilidad:
- Cualquier persona mayor de edad puede recibir tu pedido
- Deberá presentar su documento de identidad
- Recomendamos informar previamente el nombre de quien recibirá
- La persona firmará como constancia de recibido
¡Cuando la urgencia llama, Pbold responde!
- Entrega el mismo día disponible SOLO para Medellín y Área Metropolitana
- Pedidos antes de las 11 AM para entrega el mismo día
- Sin sargo adicional
- ¡Consulta disponibilidad según tu ubicación exacta!
¡Hey, campeón! Entendemos tu preocupación y estamos aquí para resolverla con toda la energía:
- Primero, respira profundo – ¡Juntos lo resolveremos!
- Verifica con otras personas en tu domicilio si alguien más lo recibió
- Revisa el detalle del tracking para ver la hora exacta y quien firmó
- Si confirmas que no lo has recibido: • Contáctanos inmediatamente por WhatsApp o chat 24/7 • Activaremos nuestro protocolo “Pbold Responde” en menos de 2 horas • Te mantendremos informado en cada paso ¡Garantizado! No descansaremos hasta que tu pedido esté en tus manos.
PREGUNTAS FRECUENTES
💳 PAGOS Y FACTURACIÓN
En Pbold te damos el poder de elegir:
- Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PSE (Pagos en línea desde tu cuenta bancaria)
- Efectivo en puntos autorizados (Efecty, Baloto)
- Nequi y Daviplata
- PayPal (solo para compras internacionales)
¡Todos nuestros métodos de pago son 100% seguros!
¡Tu seguridad es nuestra prioridad!
- Certificado SSL de máxima seguridad
- Pasarela de pagos certificada PCI DSS
- Encriptación de datos bancarios
- Verificación en dos pasos
- Protocolo antifraude activo 24/7 Confía en nosotros: ¡Tu información está protegida como una fortaleza!
¡Hacemos que tu proceso de facturación sea transparente y eficiente!
- La factura electrónica se genera automáticamente con los datos proporcionados en tu compra
- Se emitirá en los siguientes 3 a 5 días hábiles después de la entrega de tu pedido
- La recibirás en el email registrado durante la compra
¿Necesitas la factura a nombre de otra persona o empresa?
- Envíanos por WhatsApp: • Solicitud del cambio • Copia del RUT actualizado
- Procesaremos tu solicitud y emitiremos la nueva factura
- Recibirás la factura en el correo que nos indiques
¡Sí! En Pbold queremos darte la flexibilidad que necesitas:
- Cobertura:
- Disponible según zona y transportadora
- Consulta disponibilidad al momento de tu compra
- Consideraciones:
- En algunos productos, deberás pagar el envío por anticipado
- La transportadora cobra una comisión por recaudo:
- Entre 2% y 4% del valor de tu compra
- El porcentaje exacto depende de la transportadora
- Proceso:
- Selecciona “Pago Contra Entrega” al checkout
- Confirma si aplica pago previo de envío
- Recibe el detalle de comisiones según transportadora
- ¡Paga cuando recibas tu producto!
Somos transparentes con tu dinero:
- El cargo se realiza inmediatamente al confirmar tu compra
- Verificamos los fondos antes de procesar el pedido
- En caso de productos no disponibles, el reembolso es inmediato
- Puedes ver el estado de tu transacción en tiempo real
¡Claro! Te ayudamos a alcanzar tus metas:
- Disponible con todas las tarjetas de crédito
- Hasta 12 cuotas según tu banco
- Sin intereses en cuotas seleccionadas* según tyc de ADDI.
¡No te desanimes! Juntos lo resolveremos:
- Verifica que los datos ingresados sean correctos
- Confirma que tengas fondos/cupo disponible
- Intenta con otro método de pago
- Si persiste: • Contacta a tu banco • Chatea con nuestro soporte 24/7 • Guardaremos tu carrito por 24 horas
¡Por supuesto! Para compras corporativas:
- Envía tu RUT actualizado
- Indica los datos de facturación
- Especifica si necesitas orden de compra
Contacta a soporte@pbold.com para descuentos corporativos
¡Mantente al control de tu compra!
- Email de confirmación instantáneo
- Consulta en “Mi Cuenta” > “Estado de Pagos”
- Notificaciones en tiempo real
- Soporte inmediato por WhatsApp
PREGUNTAS FRECUENTES
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pbold queremos que estés 100% satisfecho:
- 30 días calendario para realizar tu devolución
- El producto debe estar:
- Sin usar
- Con etiquetas originales
- En empaque original
- Con factura/prueba de compra
- No aceptamos devoluciones en:
- Ropa interior
- Productos en promoción/outlet
- Artículos personalizados
- Productos con sellos de seguridad rotos
¡Hacerlo es simple y directo!
- Ingresa a “Mi Cuenta” > “Mis Pedidos”
- Selecciona el pedido y “Solicitar Devolución”
- Indica el motivo y sube fotos del producto
- Recibirás la guía de devolución en tu email
- Empaca el producto de forma segura
- Envíalo usando nuestra guía prepagada
¡Importante! Conserva el número de guía hasta que confirmemos la recepción.
Nos preocupamos por tu satisfacción:
- Si la devolución es por defecto del producto: Pbold asume el costo
- Si es por cambio de opinión: El cliente asume el envío ($15.000)
- En caso de error de envío nuestro: Pbold asume todos los costos
- Para cambios de talla: Primer cambio gratis
¡Trabajamos para que sea lo más rápido posible!
Tiempos según método de pago original:
- Tarjeta de crédito: 10-15 días hábiles
- PSE/Débito: 5-7 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Efectivo/Contra entrega:
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Debes proporcionarnos tus datos bancarios
El proceso inicia una vez recibamos y verificamos el producto.
¡Claro! Te ofrecemos flexibilidad:
- 30 días para realizar cambios
- Si el nuevo producto es más costoso: Pagas la diferencia
- Si es más económico: Te reembolsamos la diferencia
- El producto debe cumplir las condiciones de devolución
- Sujeto a disponibilidad de stock
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
- Reporta dentro de las primeras 24 horas
- Envía fotos del defecto a nuestro WhatsApp
- Activaremos nuestro protocolo prioritario: • Recolección inmediata sin costo • Reemplazo express del producto • O reembolso total + compensación
¡Por supuesto! Entendemos que cada producto es único:
- Puedes devolver uno o varios productos del pedido
- El reembolso será proporcional a los items devueltos
- Los costos de envío originales no son reembolsables
- Aplican las mismas condiciones de devolución
¡Transparencia ante todo!
- Te notificaremos por email el motivo
- Tendrás 7 días para solicitar el reenvío
- Costo de reenvío: $15.000
- Opción de donación del producto si no deseas el reenvío
PREGUNTAS FRECUENTES
📏 PRODUCTOS Y TALLAS
¡En Pbold queremos que te sientas seguro con tu elección!
- Utiliza Nuestra Guía de Tallas:
- Cada producto tiene su tabla de medidas específica
- Encuentra el botón “Guía de Tallas” en cada producto
- Medidas en centímetros
- Incluye instrucciones de cómo medirte
- Tips para Acertar:
- Mídete antes de comprar
- Compara con prendas que te queden bien
- Revisa las medidas específicas de cada prenda
- Lee las recomendaciones de fit en la descripción
Nos comprometemos con la precisión:
- Todas nuestras prendas pasan control de calidad
- Tolerancia máxima de ±1cm en medidas
- Actualizamos las guías según feedback de clientes
¡Transparencia ante todo!
- Fotografías en luz natural
- Mínimo retoque digital
- Puede haber ligera variación según tu pantalla
- Mostramos el producto en diferentes ángulos
- Incluimos fotos de uso real
¡Te mantenemos informado en tiempo real!
- Stock actualizado automáticamente
- Opción de notificación cuando haya stock
- Sistema de pre-orden en productos selectos
- Indicador de “Últimas unidades”
- Fecha estimada de reposición
¡Power tip! Revisa siempre:
- Medidas específicas del producto
- Materiales y composición
- Instrucciones de lavado
- Detalles de fit y calce
- Recomendaciones de uso
- Fotos de todos los ángulos
- Reviews de otros compradores
¡Mantén tu producto bold por más tiempo!
Instrucciones Generales:
- Sigue las etiquetas de cuidado
- Recomendaciones específicas por material
- Guía de lavado y mantenimiento
- Tips de almacenamiento
PREGUNTAS FRECUENTES
🔒 CUENTA Y PRIVACIDAD
¡Únete a nuestra comunidad en 3 pasos simples!
- Opciones de Registro: • Email y contraseña • Google • Facebook • Apple ID
- Información Necesaria: • Nombre completo • Email • Teléfono • Contraseña segura
- ¡Listo! Beneficios inmediatos: • Compras más rápidas • Seguimiento de pedidos • Historial de compras • Acceso a promociones exclusivas
Tu seguridad es nuestra prioridad máxima:
- Protección de Datos:
- Encriptación de última generación
- Certificado SSL avanzado
- Servidores seguros
- Cumplimiento con ley de protección de datos
- Compromiso Pbold:
- No vendemos información personal
- No compartimos datos con terceros
- Actualizaciones regulares de seguridad
- Monitoreo 24/7
¡Mantén tu cuenta siempre bold y actualizada!
- Ingresa a “Mi Cuenta”
- Selecciona “Editar Perfil”
- Actualiza: • Datos personales • Direcciones • Preferencias de contacto • Métodos de pago
¡No te preocupes, lo hacemos simple!
- Clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
- Ingresa tu email registrado
- Recibirás un enlace de recuperación
- Válido por 24 horas
- Crea tu nueva contraseña ¡Importante! El enlace es de un solo uso
Lamentamos verte partir, pero respetamos tu decisión:
- Antes de Eliminar: • Verifica pedidos pendientes • Descarga tu historial • Guarda facturas importantes
- Proceso: • Contacta soporte vía email • Verifica tu identidad • Confirma eliminación • Recibirás confirmación en 24-48h
Transparencia total con tus datos:
Guardamos:
- Historial de pedidos
- Preferencias de compra
- Direcciones de envío
- Métodos de pago (encriptados)
- Tallas seleccionadas
Objetivo:
- Mejorar tu experiencia
- Agilizar futuras compras
- Recomendaciones personalizadas
- Servicio post-venta eficiente
¡Tú tienes el control!
Ajusta tus preferencias para:
- Newsletters
- Promociones
- Novedades
- Recordatorios
- SMS
Desde “Mi Cuenta” > “Preferencias de Comunicación”
¡Actuamos rápido para protegerte!
- Paso Inmediatos: • Cambia tu contraseña • Notifica a nuestro equipo • Revisa últimas transacciones
- Nuestras Acciones: • Bloqueo preventivo • Investigación inmediata • Reporte detallado • Solución en máximo 24h
¡Actuamos con máxima urgencia!
Protocolo de Seguridad Inmediata:
- Reporta en nuestro WhatsApp 24/7
- Bloqueamos la cuenta al instante
- Verificación de identidad express
- Revisión de últimas acciones
- Restauración de seguridad: • Nueva contraseña • Verificación en dos pasos • Revisión de dispositivos autorizados • Informe de actividades sospechosas
Organiza tus envíos eficientemente:
- Guarda hasta 5 direcciones
- Etiquétalas (Casa, Trabajo, Gym)
- Establece una predeterminada
- Configura restricciones por dirección
- Programa horarios preferidos por ubicación
¡Hacemos los regalos fáciles!
- Guarda perfiles de regalo
- Diferentes direcciones de envío/facturación
- Opciones de regalo:
- Empaque especial
- Tarjeta personalizada
- Sin precios visibles
PREGUNTAS FRECUENTES
🛒 PROCESO DE COMPRA
¡Comprar en Pbold es tan bold como tú!
Proceso Simple en 4 Pasos:
- Selecciona tus Productos • Elige talla/color • Agrega al carrito • Revisa disponibilidad
- Revisa tu Carrito • Verifica productos • Ajusta cantidades • Aplica cupones • Calcula envío
- Información de Envío • Ingresa/selecciona dirección • Elige método de envío • Agrega instrucciones especiales
- Pago • Selecciona método • Confirma datos • ¡Listo! Recibirás confirmación por email
¡Mantenemos tus productos seguros!
- Usuarios registrados:
- Carrito guardado por 30 días
- Notificaciones de productos guardados
- Alerta de últimas unidades
- Recordatorio de checkout
- Usuarios no registrados:
- Carrito guardado por 7 días
- Sugerencia de registro para mantener selección
- Cookies del navegador necesarias
¡Actuamos rápido para ayudarte!
Ventana de Modificación:
- 1 hora después de la compra
- Cambios permitidos:
- Talla/color
- Dirección de envío
- Método de envío
- Agregar productos*
*Sujeto a realizar un pago adicional
¡Maximiza tu poder de compra!
- Durante el Checkout: • Campo “Código Promocional” • Aplica el código • Verifica el descuento • Continúa con la compra
- Consideraciones: • Un código por compra • Verifica fecha de validez • Revisa términos y condiciones • No acumulable con otras promos*
¡Estamos aquí para ayudarte!
Asistencia Inmediata:
- Chat en vivo 24/7
- WhatsApp prioritario
- Llamada directa
- Email de soporte
PREGUNTAS FRECUENTES
✨ GARANTÍAS Y CALIDAD
¡Respaldamos cada producto con nuestra garantía de calidad!
Cobertura General:
- 30 días en productos regulares
- 90 días en productos premium
- 180 días en productos especiales
La Garantía Cubre:
- Defectos de fabricación
- Problemas de materiales
- Fallas en costuras
- Desperfectos en accesorios
- Problemas de color/desteñido
No Cubre:
- Daños por mal uso
- Desgaste normal
- Modificaciones no autorizadas
- Lavado inadecuado
- Accidentes
¡Simple y rápido!
Proceso de Activación:
- Documenta el problema • Fotos detalladas • Descripción del issue • Fecha de compra • Número de pedido
- Contáctanos • WhatsApp prioritario • Email con evidencias • Chat en vivo
- Respuesta en 24h • Evaluación inicial • Opciones de solución • Pasos a seguir
¡La excelencia es nuestro estándar!
Control de Calidad:
- Materiales certificados
- Pruebas de resistencia
- Revisión de acabados
- Tests de calidad
¡Actuamos inmediatamente!
Protocolo Pbold:
- Reporte Inmediato • Primeras 24h idealmente • Máximo 7 días después de recibido • Documentación fotográfica
- Soluciones Disponibles • Reemplazo inmediato • Reembolso total • Reparación express • Compensación adicional
¡Control exhaustivo en cada etapa!
Proceso de Calidad:
- Selección de Materiales • Proveedores certificados • Tests de materiales • Control de origen
- Producción • Supervisión continua • Control por lotes • Pruebas aleatorias
- Pre-Despacho • Revisión individual • Control de empaque • Verificación final
Nuestro Compromiso es Contigo:
“Si no estás 100% satisfecho, nosotros no estamos satisfechos”
Garantizamos:
- Calidad Premium
- Materiales Superiores
- Acabados Perfectos
- Durabilidad Comprobada
- Satisfacción Total
PREGUNTAS FRECUENTES
👋 ATENCIÓN AL CLIENTE
¡Estamos para ti en múltiples canales!
Atención 24/7:
- WhatsApp Business: +57 3205759247
- Respuesta en menos de 5 minutos
- Envío de fotos/documentos
- Chat directo con asesores
- Chat en Vivo
- Disponible en web y app
- Asesores especializados
- Tiempo de respuesta inmediato
- Email: hola@pbold.com
- Respuesta en máximo 24h
- Ideal para casos detallados
- Seguimiento documentado
- Línea Telefónica: +57 3205759247
- Lunes a Viernes: 9AM – 6PM
- Sábados: 9AM – 2PM
- Domingos y festivos: Chat/WhatsApp
¡La rapidez es nuestra prioridad!
Tiempos Promedio:
- WhatsApp: 5 minutos
- Chat en Vivo: Inmediato
- Email: 24 horas máximo
- Teléfono: 3 minutos de espera máximo
- Redes Sociales: 30 minutos
En Casos Prioritarios:
- Problemas con pagos: Inmediato
- Issues de envío: 15 minutos
- Garantías: 2 horas máximo
¡Ayúdanos a ayudarte más rápido!
Datos Importantes:
- Número de pedido
- Email registrado
- Detalles del producto
- Fotos (si aplica)
- Factura (si aplica)
Para Casos Específicos:
- Seguimiento de envío: Número de guía
- Garantías: Fecha de compra
- Cambios: Código del producto
¡Tenemos un protocolo claro!
Proceso de Escalamiento:
- Nivel 1: Asesor inicial
- Nivel 2: Supervisor (2 horas)
- Nivel 3: Gerencia (24 horas)
- Nivel 4: Dirección (48 horas)
Garantizamos:
- Seguimiento continuo
- Actualización constante
- Solución efectiva
- Compensación si aplica
¡Nos comunicamos contigo!
Idiomas Disponibles:
- Español: Todos los canales 24/7
- Inglés: Chat y Email
