En PBOLD, trabajamos para que la experiencia de compra de nuestros clientes sea fácil y segura. A continuación, se detalla nuestra política de envíos, diseñada en conformidad con las normativas colombianas vigentes sobre comercio electrónico.
1. Zonas de Cobertura
Realizamos envíos a todas las regiones de Colombia y, en algunos casos, a destinos internacionales. Verifica la disponibilidad de envío para tu dirección al momento de la compra.
2. Tiempos de Envío
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado:
Envío estándar: Entre 3 y 7 días hábiles.
Envío exprés: Disponible en algunas zonas, con entrega en 1 a 2 días hábiles.
Nota: Estos tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar por razones externas a nuestra operación, como condiciones climáticas, restricciones de transporte u otras eventualidades.
3. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar el pedido y depende de factores como el peso del paquete, la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado. Las promociones de envío gratuito pueden aplicarse en ciertos productos o montos de compra, según se indique en el sitio web.
4. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de pago. Las órdenes realizadas en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
5. Seguimiento de Envíos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
6. Política de Entrega Fallida
En caso de que no se pueda realizar la entrega por razones atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o ausencia), el transportista dejará una notificación y se intentará realizar la entrega nuevamente. Si el segundo intento falla, el pedido se devolverá a PBOLD y el cliente deberá cubrir los costos de un reenvío.
7. Retrasos y Problemas en la Entrega
Si tu pedido se retrasa o experimenta problemas de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia y actualizaciones. Trabajamos en cumplimiento con el Decreto 587 de 2016, que asegura la transparencia y cumplimiento en las entregas de los productos comprados en línea.
8. Envíos Internacionales
Para envíos fuera de Colombia, los tiempos de entrega y costos varían según el país de destino. Cualquier impuesto o arancel de importación será responsabilidad del cliente. Se recomienda revisar las regulaciones aduaneras del país de destino antes de realizar la compra.
9. Responsabilidad y Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños durante el transporte hasta el momento en que se entregan en la dirección especificada por el cliente. Una vez entregado, PBOLD no se hace responsable por pérdidas o daños posteriores.
10. Política de Privacidad
Todos los datos personales recopilados para el proceso de envío se manejan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, garantizando la protección de la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes.
11. Atención al Cliente
Para preguntas relacionadas con envíos, contáctanos a través de [correo electrónico] o al teléfono [número de atención]. Nuestro horario de atención es de [días y horarios específicos].
